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迪士尼實習項目交流感想

作者:  信息來源:  發布日期: 2017-08-27   瀏覽次數 2112

20167月,我們為期一個學期的交流旅程從紐約開始。由于與蒙特克萊爾大學的合作,我們的實習正式開始前的十天被安排在紐約和新澤西,這十天里的行程既包括了有關課程的學習和小組任務,也有很多體驗紐約的游覽和活動。在我看來,在紐約的十天給我們在美國的半年做了一個很好的鋪墊,首先就是讓我們在一個基本雙語的環境中慢慢地習慣用英語交流;然后也初步地體驗了美國大學關于旅游類課程的教學內容和方式;而安排的活動也是既有中央公園、布魯克林橋等著名景點的游覽,又有在大都會博物館、聯合國、百老匯、西點軍校等地方的文化體驗。通過十天的相處,我們也與來自蒙特克萊爾大學的美國學生志愿者們成了好朋友。大家是帶著不舍又激動的心情離開紐約,來到奧蘭多的。

 

蒙特克萊爾大學商學院課程培訓

剛剛來到奧蘭多有很多的不適應,食物、語言、工作等等方面都遇到了很多困難,幸運的是身邊有來自老撾會說中文的同事和同樣來自華師大的室友,工作時碰到過很多對于我不流利的語言表示出耐心的客人,自己在休息的時候也去園區親身感受到了迪士尼的魅力,慢慢地我開始很享受在這個世界上最快樂的地方工作的感覺。

我工作的地方是迪士尼度假區里一個叫荒野小屋的酒店,前兩個多月在大堂旁邊的禮品店做銷售相關工作,后兩個月在酒店的快餐店里做餐飲相關工作。眾所周知迪士尼以優質的服務而著名,在這里從培訓開始我就感受到了與其他不同的員工文化。員工的培訓大概需要兩周,從每個員工都要經歷的traditions開始,traditions主要是介紹公司歷史和文化,還會有老板米奇來到每個教室;然后就是每個部門的技能培訓,比如收銀機的使用、食物安全知識、有關酒精飲料的法律法規等等;接下來就是對于各自工作地點的了解,具體的哪個酒店或者哪個園區;最后就是由各自的培訓員帶著你工作一段時間,了解你的崗位所需要知道的所有任務如何完成。正是由于如此從上到下、從泛到細的完整的培訓體系,迪士尼才能保證所有的員工都能夠對自己的工作負責。

等到真正上崗,我真正深刻地體會到了為什么迪士尼的服務備受推崇。和客人打招呼聊天,盡力滿足客人的所有要求,真正的客人至上。這些并不意味著把自己看得低人一等來服務別人,反而我覺得是對于自己修養的一種鍛煉,無論是耐心還是接人待物的方式,同時和客人的聊天也讓我漸漸消除了對于英語交流的恐懼,也提升了我的自信心。當然也會遇到奇葩的客人,也會有因為各種原因心理生理特別累的時候,這時候好的心態就很重要,必須要調節好自己的情緒,這也是我對于自己工作最滿意的一點,無論經歷了什么不開心的事情,都不把情緒帶到面對客人的時候。也許正因為此,在最后同事給我的留言里,很多人都提到了喜歡我的笑容。

報名這個項目的初衷其實是很單純地希望換個環境,也得到一些經驗,但我所得到的遠遠超過我期望的。短短半年的實習帶給我了很多不同的體驗,也讓我對于工作對于生活有了不同于以前的理解和感悟。心得總結并不能完全表達出我的所思所感,總而言之很感謝這半年,成為我的大學生活中非常精彩的一段旅程。

 

迪士尼員工培訓學校

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